¿QUIÉNES SOMOS?
Nosotros
En Alluma Trade S.A.S, nos dedicamos a comercializar y distribuir marcas reconocidas, seleccionando cuidadosamente productos que combinan calidad y precio, para ofrecerte solo lo mejor.
Nuestra misión es conectarte con una amplia gama de productos y servicios que se ajusten a tus necesidades diarias. Desde productos esenciales hasta aquellos que mejoran tu estilo de vida, aquí encontrarás una oferta única que facilita tus compras online.
Nos destacamos por ofrecerte comodidad, seguridad y una experiencia de compra confiable, siempre con la visión de superar tus expectativas.
Misión y Propósito
Nuestra misión es ser tu aliado confiable en cada compra. Buscamos ofrecerte una amplia gama de productos que combinen calidad y precio, siempre con la seguridad de que recibirás lo mejor en el menor tiempo posible. Creemos en la importancia de adaptarnos a las necesidades de todos los colombianos, por eso trabajamos para que puedas comprar sin importar dónde estés o qué método de pago prefieras.
Nos enfocamos en la eficiencia logística para que tus pedidos lleguen de manera rápida y segura. Con nuestro socio Coordinadora, cubrimos el 95% del territorio nacional, y aunque actualmente no realizamos envíos internacionales, estamos trabajando para lograrlo en el futuro. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra sin barreras, ágil y siempre a tu alcance. Tu mejor elección, a un clic de distancia.
Nuestro Equipo
El equipo de Alluma Trade está formado por profesionales apasionados y dedicados a brindar el mejor servicio posible. Desde nuestro equipo de soporte logístico, que asegura que tus pedidos lleguen en tiempo récord, hasta nuestros ejecutivos y ejecutivas que están siempre disponibles para ayudarte con cualquier consulta o solicitud post-venta. Nos enfocamos en ofrecer un servicio completo y personalizado, porque sabemos que cada detalle cuenta para hacer que tu experiencia de compra sea la mejor.
PROTECCIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS Y PRIVACIDAD
Política de Protección de Datos Personales de Alluma Trade S.A.S
I. Introducción
Alluma Trade S.A.S. es una compañía colombiana comercializadora y distribuidora de importantes marcas con el objetivo de atender diferentes canales en el país. En el desarrollo de nuestras actividades, es necesario recopilar, almacenar, utilizar y circular información personal, lo que nos lleva a establecer una política de protección de datos que garantice la seguridad y el respeto por la privacidad de la información de nuestros clientes y usuarios.
II. Objeto
La presente política tiene como objetivo establecer las directrices para la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, asegurando su manejo conforme a la legislación vigente y garantizando los derechos de los titulares de la información.
III. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todas las áreas de Alluma Trade S.A.S. que manejen datos personales, así como a los colaboradores que tengan acceso a esta información.
IV. Definiciones
Para efectos de esta política, se adoptan las siguientes definiciones:
- Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Titular: La persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
V. Principios
El tratamiento de datos personales se regirá por los siguientes principios:
- Principio de legalidad: El tratamiento se realizará en cumplimiento de la normativa vigente.
- Principio de finalidad: Los datos se recolectarán para finalidades legítimas, explícitas y específicas.
- Principio de libertad: El tratamiento solo se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Principio de veracidad o calidad: Los datos personales deberán ser veraces, completos y actualizados.
- Principio de transparencia: Se garantizará el derecho de los titulares a obtener información sobre la existencia de datos que les conciernan.
- Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales no podrán ser accesibles a personas distintas al titular, salvo en las excepciones previstas en la ley.
- Principio de seguridad: Se adoptarán las medidas técnicas y administrativas necesarias para proteger la información.
VI. Tratamientos
La información que recolectamos se utilizará para las siguientes finalidades: a. Atención al Cliente: Para gestionar y responder las consultas y solicitudes de nuestros clientes.
b. Facturación: Para llevar a cabo el proceso de facturación electrónica.
c. Marketing: Para enviar información sobre nuestros productos, promociones y servicios que consideremos de interés para nuestros clientes.
VII. Autorización
Se requiere del consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales. El titular podrá otorgar su autorización a través de medios físicos o electrónicos.
VIII. Derechos de los Titulares
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar la supresión de sus datos personales.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Presentar quejas ante la autoridad competente por infracciones a la normativa de protección de datos.
IX. Deberes del Responsable del Tratamiento
Alluma Trade S.A.S. se compromete a:
- Garantizar el derecho de los titulares de datos.
- Mantener la confidencialidad de la información.
- Informar a los titulares sobre el tratamiento que se les dará a sus datos.
- Implementar medidas de seguridad para proteger la información.
X. Seguridad de la Información
Se adoptarán las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida o destrucción.
XI. Actualización de la Política
La presente política podrá ser actualizada en cualquier momento, por lo que se recomienda a los titulares revisar periódicamente la política en nuestra página web: https://alluma.com.co/.
XII. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la política de protección de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través del correo electrónico: servicioalcliente@allumatrade.com.
XIII. Canales de Atención
Alluma Trade S.A.S. pone a disposición los siguientes medios de recepción y atención de peticiones, consultas y reclamos para que los titulares puedan formular sus solicitudes, ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales contenidos en bases de datos, así como revocar la autorización que haya otorgado para su tratamiento:
- Correo electrónico: servicioalcliente@allumatrade.com
- Teléfono: +57 305 4533733
- Página web: https://alluma.com.co/
Sin perjuicio de lo anterior, Alluma Trade S.A.S. podrá informar a los titulares sobre la modificación y/o actualización de los canales de atención utilizando los medios de comunicación con los que cuenta la compañía.
XIV. Vigencia
La presente política es efectiva a partir de la fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que se realicen modificaciones que así lo indiquen.
POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES
1. Información de contacto
Nombre o razón social: Alluma Trade S.A.S
NIT: 901382858-9
Teléfono de contacto: +57 305 4533733
Correo electrónico: servicioalcliente@allumatrade.com
2. Tiempos de entrega
- Tiempo de despacho del pedido: 2 días hábiles para la preparación del producto.
- Tiempo de envío de productos al cliente: 5 días hábiles a través de Coordinadora.
3. Cambio de dirección
Los cambios de dirección deben ser notificados por el cliente a Alluma Trade S.A.S lo antes posible, y se debe informar por correo electrónico, siempre que el producto aún no se haya entregado o esté en proceso de entrega.
4. Transportadora
Alluma Trade S.A.S utiliza Coordinadora para el envío de productos.
5. Proceso de devoluciones
- Tiempo de notificación: Las devoluciones deben ser notificadas y gestionadas el mismo día en que el cliente recibe el producto.
- Políticas de aceptación: El producto debe estar sin uso, sin desempacar y en perfecto estado físico.
- Tiempo de respuesta: 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud de devolución.
- Información requerida para el reporte de la novedad:
- 3 fotografías del producto con el empaque original
- Fecha de recepción
- Número de guía
6. Cambios
- Tiempo de notificación: Los cambios deben ser notificadas y gestionadas el mismo día en que el cliente recibe el producto.
- Políticas de aceptación: El producto debe estar sin uso, sin desempacar y en perfecto estado físico.
- Tiempo de respuesta: 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud de cambio.
- Información requerida para el reporte de la novedad:
- 3 fotografías del producto con el empaque original
- Fecha de recepción
- Número de guía
7. Garantías
- Tiempo de garantía: 30 días hábiles.
- Información requerida para gestionar una garantía:
- 3 fotografías
- 1 video
- Orden de compra
- Fecha de recepción
- Tiempo de respuesta: Se informará 5 días hábiles después de que el artículo llegue a nuestras instalaciones.
8. Retracto
- Tiempo para solicitar retracto: 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
- Políticas de aceptación: Sin uso, en empaque original, y accesorios e instructivos en perfecto estado.
- Tiempo de respuesta: 5 días hábiles desde que se recibe la solicitud.
- Información requerida:
- Motivo del retracto
- Factura de venta
- 3 fotografías del producto y empaque en perfecto estado
9. Observaciones adicionales
Cualquier consulta o duda relacionada con el proceso de entrega y devoluciones puede ser dirigida a los contactos mencionados en la sección de información de contacto.
Términos y Condiciones
1. Introducción
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web https://alluma.com.co/ y los servicios ofrecidos por Alluma Trade S.A.S. Al acceder y utilizar nuestro sitio, usted acepta cumplir con estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio.
2. Identificación
- Razón Social: Alluma Trade S.A.S.
- NIT: 901382858-9
- Dirección: Cl. 80 #69-70 Bodega 20, Engativá, Bogotá, Cundinamarca.
- Correo Electrónico: servicioalcliente@allumatrade.com
- Teléfono: +57 305 4533733
3. Productos y Servicios
En nuestro sitio web ofrecemos una variedad de productos y servicios. La disponibilidad de productos puede variar y están sujetos a cambio sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto o servicio.
4. Precios
Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los precios publicados incluyen impuestos aplicables. Nos esforzamos por garantizar que los precios sean precisos, pero no garantizamos que siempre estén libres de errores.
5. Proceso de Compra
El proceso de compra en nuestro sitio web es simple y directo. Para realizar una compra, debe agregar el producto deseado al carrito y seguir las instrucciones para completar la transacción. La compra se considerará completada una vez que se confirme el pago.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Alluma Trade S.A.S. o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas registradas. Queda prohibida la reproducción total o parcial de este contenido sin el consentimiento expreso de Alluma Trade S.A.S.
7. Limitación de Responsabilidad
Alluma Trade S.A.S. no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la incapacidad de uso del sitio web o de los productos adquiridos. Esto incluye, pero no se limita a, daños por pérdida de ganancias, datos o uso.
8. Modificaciones
Alluma Trade S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar estos términos periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
9. Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será resuelta ante los tribunales competentes en Bogotá, Cundinamarca.
10. Contacto
Si tiene preguntas o comentarios sobre estos términos y condiciones, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:
Teléfono: +57 305 4533733
Correo Electrónico: servicioalcliente@allumatrade.com